Cliente

FASTWEB è un grande operatore italiano di telecomunicazioni di rete fissa e mobile.

Obiettivo

Migliorare la percentuale di visit to customer, ovvero aumentare la percentuale di visitatori che, raggiunte le landing page o le pagine di prodotto, acquistavano uno dei pacchetti proposti.

Progetto

L’indagine iniziale ha evidenziato i punti di caduta nel processo. L’analisi dei pattern visivi tramite eyetracking e del processo cognitivo ha evidenziato insights che sono stati validati durante approfonditi user test. Abbiamo quindi ridisegnato il framework di offerta e ideato una nuova user interface. Ne sono seguiti diversi cicli di A/B test in cui siamo andati a misurare tramite heatmaps l’effettivo comportamento degli utenti.

Risultato

Le nuove landing page commerciali hanno generato un miglioramento delle vendite del servizio del 12%, misurato alla fine del funnel di sottoscrizione.